¿Para qué demonios sirve el Design Thinking?

De un tiempo a esta parte, venimos escuchando términos como design thinking, customer experience, empathy map, mind map, etc. Nos invaden los anglicismos, y aunque los españolitos vamos mejorando en nuestro inglés, nos cuesta hacernos a estos conceptos, no tanto porque estén en otro idioma, o sean conceptualmente más o menos complejos, sino porque vienen en avalancha y con muchas explicaciones diferentes. Y estos conceptos hay que entenderlos conceptualmente, comprender su aplicación y utilidad e interiorizarlos para usarlos de forma adecuada.