Nuestro compañero David Pequeño nos brinda un artículo que ha escrito en relación a la herramienta Customer Journey Map y de cómo ponerlo en práctica en un concierto. En el tiempo en el que vivimos, eliminar este factor que puede parecer accesorio, limita la competitividad en el medio-largo plazo.

¿Y tú? ¿Cómo lo harías?